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速卖通如何提升交易转化率
2020-04-29
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除了商品本身的质量以外,卖家的服务能力也是影响买家购物体验的重要因素。在搜索排名上,速卖通非常看重卖家的服务能力,服务能力强的卖家排名会靠前,服务能力差、买家投诉较多的卖家排名会严重靠后,甚至不能参与排名,还可能会受到平台的处罚。在搜索排名机制中,速卖通对卖家服务能力的考察主要集中在以下四个方面
                                   


1.卖家的服务响应能力

对卖家服务响应能力的考察包括对卖家在阿里旺旺(TradeMangen),上的响应能力.以及在Conter Nov部件上的响应能力的考察。合理地保持旺在线,及时对买家的间问做出答复,都有助于提升卖家在服务响应能力上的评分。
 

2.订单的执行情况

卖家发布商品进行销售,当买家付款之后,卖家应该及时地为买家发货。由于卖家原因而造成的无货空挂、拍而不卖的行为,将会对买家的购物体验造成严重的影响,也会对卖家所售商品的排名情况造成严重影响。情况严重时,卖家所有的商品都不能参与排名。此外,卖家如果为了规避拍而不卖而进行虚假发货,该行为将会被视为欺诈,卖家将会受到平台更加严厉的处罚。


3.订单的纠纷、退款情况

卖家应该保证商品的质量,并如实描述商品的相关信息,向买家真实、准确地介绍自己的商品,避免买家收到货以后产生纠纷、退款的情况。如果遇到买家对商品有不满意的情况,卖家应该积极、主动地与买家进行沟通与协商,避免产生纠纷,特别是要避免纠纷上升到需要平台介入进行处理的情况。纠纷少的卖家会得到平台的鼓励,纠纷严重的卖家将会受到搜索排名严重靠后,甚至不能参与排名的处罚。当然,因非卖家责任引|起的纠纷、退款不会被考虑在内。


4.卖家的DSR评分情况

卖家的服务评级系统( Detail Seller Rating,DSR)评分是指交易结束后买家对商品和卖家服务能力的评价,是买家满意与否的最直接体现。速卖通平台会优先向买家推荐DSR评分高的商品和卖家,给予它们更多的曝光机会和推广资源;而对于DSR评分低的卖家,速卖通平台会给予大幅的排名靠后处理,甚至不让其参与排名的处罚。在订单的执行、纠纷退款等几个维度上,平台会同时观察单个商品和卖家整体的表现情况。如果个别商品表现差,则只会影响个别商品的排名;如果卖家的整体表现差,则会影响该卖家销售的所有商品的排名。
                           

作者
Ueeshop资深建站顾问-Sel
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