随着社会科技的进步，各个行业都出现了不一样的增长形势，加上2020年新冠疫情的原因，网购的趋势出现了疯狂的增长，而当今消费者的选择范围又十分广泛，拥有了比以往更强的话语权和选择权，那么在这个日新月异的时代，消费者又会如何选择商家呢？或者说商家又如何留住消费者呢？

为什么说要奔向零阻力的未来呢？我们先来了解一下什么是阻力吧，

可以是线上的等待咨询问题，网站的速度问题，线下的排队问题、客服/销售人员对产品熟悉程度问题等等，其实在一次购买的过程中，每一处让消费者放弃购买的地方都可以是阻力。

据波士顿咨询公司 (BCG) 的估算，阻力造成亚太地区 (APAC) 商家每年损失高达 $3,250 亿美元的营收。

阻力分为三大阶段

一、消费者发现产品

• 品牌&产品的知名度-（线上、线下的广告宣传是否到位）
• 品牌&产品的信息缺乏-

• 线上的技术问题-

建议：借用FB、IG、YouTube等的社交软件的广告增加品牌曝光量

例如：music.ly在投放广告后带来新注册量高达800w，比之前新增260%的注册量

二、消费者购买时：

• 产品的可得性-（是否缺货、等待问题）

• 落实购买的心态-（是否有隐性消费、出现波折）
• 支付-（跨境问题、页面卡顿）

建议：借用FB、IG平台投放的广告中能重点显示出产品的优势。

例如：在推出应用Fuel后的两个月内就实现了三个月的绩效目标。

三、处理消费者的售后问题

• 商家处理订单的效率-（订单信息、发货速度）
• 客服的质素-（售后问题）

• 消费者的复购概率-

建议：针对特定消费者群体的的专属运营模式

例如：应用中的订单完成率增至 5 倍

所以在消费过程中，消费者会不假思索地在各种渠道中作出购买选择，不会受任何不便，也不愿在购物时投入比预期更多的时间。因此，在这个追求“即时满足”的时代，消费者体验变得越发重要。

各种阻力妨碍了商家与消费者建立真正的业务联系，虽然技术拉近了商家与消费者之间的距离，但同时也提高了消费者的期望，80% 的消费者表示，商家提供的购物体验与其售卖的商品货物本身具有同等的重要性，如果某个商家无法满足消费者的高期望，他们会轻易转向其他能够满足其期望的商家。

2021年的独立站卖家若想要提高店铺的销售额，可以参考以上提过的信息进行调整自我的运营模式，巧用社交平台的营销手法必定是一个有利的方向。