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亚马逊卖家,都逃不过恶意投诉
2022-07-13
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最近在我的私密圈里,有位卖家在咨询被竞争对手恶意投诉的处理方式。

对手通过一系列不正常的手段,把她的bestseller产品给搞下架了。

这不由得让我想起了去年10月份,我们有一款BSR产品,也被这样恶搞过。

下面的文章是去年写的,再次分享出来给大家看一下。

原文如下:

最近,我们的一款产品被恶搞了,恶搞的方式也很俗套,就是想尽各种办法去投诉你。

在卖家后台,我们首先收到的是关于图片侵权的投诉。

这个我们根本没有放在心上,因为我们是有自己的美工团队的,所有图片均为原创设计。

这款产品一直是处于bsr榜前三的位置,跟另外一家的产品经常互换BSR位置,所以初步判定是对手在搞鬼。

但是,这种情形也不能完全确定,毕竟也有可能是排名第三或第四的人在故意挑唆,想从中渔利。

把图片的事情搞定之后,措辞友好的给其他5个卖家都发了一封邮件,内容就不说了,无非就是和谐相处之类的俗套措辞。

有没有起作用就不知道了,总之这件事情过去之后又半个多月都没再收到投诉。

这里有个关键点要跟大家分享一下,就是产品的源图片中,可以加入自己的版权信息,这样在向亚马逊进行举证的时候会比较方便。

步骤如下:

1、在ps中打开我们的图片

2、在文件-文件简介位置,鼠标点击进入编辑页面。

3、填写图片作者、URL、版权公告等基本的信息,别人在查看图片信息时就会显示出你所填写的内容。

4、还可以填写IPTC详细信息,当有人想用你的原创图片时,可以及时跟你取得联系。

图片的事情搞定以后,过了十几天的平和期,产品又收到了Title侵权的投诉。

这就是BSR的魔力,当你坐上了这个位置,就有大把的人想把你拉下来。

对Title的投诉纯属子虚乌有,因为排名前20的标题几乎都是一样的,而且在listing上线以前我们曾经委托过知识产权机构做过筛查,未发现Title内容中有违规的词汇。

而且这次投诉的结果跟之前不太一样,之前被投诉之后是产品就被直接下架了。

而这次被投诉之后,产品在卖家后台是正常的可售状态,但是在亚马逊前台,产品链接却直接变狗了。

从业这么多年,各种各样的投诉也见过不少,这样的投诉也能猜个八九不离十。

这是典型的用自己的独立站的链接来投诉亚马逊的链接,而且投诉的成功率还挺高的。

在这一点上,不知道亚马逊官方是怎么想的,站外的链接可以完全PK掉站内的链接,你对自己平台的链接就这么不自信么?

得,先走正常的流程吧。

按照投诉者留下的邮箱地址发送了一封邮件,先是表示抱歉,再请对方指明侵权的具体原因。

对方没有任何的回复,估计是心比较虚吧。

先筛查Title的内容,在经过层层排除之后,确定了3个可能是被举报侵权的词汇。

直接删除词汇,回复亚马逊邮件,3天后,链接恢复正常。

这个流程其实我们是不担心的,因为应对这方面的经验很多。

怕就怕是对手换着法子的每天来那么几次。

亚马逊发展到现在,确实是竞争比较激烈,所以有些卖家就开始动起了歪脑筋。

昨天还有一个卖家朋友,刚刚坐上某个小类目的BSR位置,产品就被投诉二手货,下架了。

还好他之前在我的建议之下,对各种审核材料的准备都比较齐全,很快就通过了申诉。

这里要提醒一下卖家朋友,对发票的问题也要重视起来。

如果你的初始采购量较小或者预算较少,可以每2-3个月索取一次发票,以备不时之需。

否则,当你的审核通知来到时再去准备发票,就有点来不及了。

希望上述文章能带给你一些新的思考。

 

转载知乎:跨境老鸟Mike

作者
跨境老鸟Mike
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