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独立站售后问题解决方案大全!跨境卖家速来收藏!(附回复模板)
2022-09-20
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不管是线下实体店,还是线上电商,售前和售后服务都是非常重要的。售前服务能够提高销量,而售后服务则能够降低退货率,提高顾客满意度。

 

独立站要想拥有高复购率,就必须要做好售后工作。那么今天Ueeshop自建站就来和你详细聊一聊,遇到售后问题该如何应对!

 

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产生退货的原因

 

售后问题的形式是多种多样的,但顾客最终诉求一般分为两种,退款或者退货。

 

退货的原因:产品与描述不符、产品损坏或瑕疵、产品尺寸不合适

 

产品与描述不符:首先卖家要去分析一下,自己的产品描述是否存在误差,哪些词造成了顾客的误解。

 

搞清楚原因后,按照顾客的需求,重新给对方邮寄一个新的。如果是无货源模式的,则需要将情况告知给供货商,要求对方重寄一个。

 

当然卖家也可以选择直接退款,不过这样该顾客就无法完成转化另外Ueeshop建议,如果产品价格较低,就不必安排顾客寄回产品了,运输费用较高,反倒会造成更大的损失。

 

产品损坏或瑕疵:国际长途运输,难免会造成损坏,通过照片或者视频,确认产品存在问题后,向顾客道歉,并安排补发或退款即可。

 

Ueeshop温馨小贴士:如果产品价值较高,建议卖家可以为订单投保,这样有助于减少损失。

 

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产品尺寸不合适:造成尺寸不合适的原因一般有两种,一种是卖家本身尺寸表就存在问题,另一种则是顾客自己选错了。

 

前者问题出在卖家身上,卖家就要自己承担运费。为了降低这部分的损失,Ueeshop这里有两个小建议给到大家。

 

1、卖家需要提供详细的尺寸表,同时这个尺寸表必须是和目标市场相符的,而不是国内的尺寸表。

 

2、提供在线客服,并在产品详情页提醒顾客,询问客服后再下单购买

 

如果是顾客选错了,那就需要顾客自己承担运费,但卖家要注意的是,这一点必须要在退换货政策中标明。

 

产生退款的原因

 

一般来说产生退款的原因,大是产品运输速度过慢,或者产品在运输过程中丢失了。

 

如果是运输速度过慢,建议卖家可以给顾客发送一些优惠券来平息顾客怒火。如果是产品丢失,卖家可以在补发时,赠送一些小礼品表示歉意。

 

售后服务是一件相对繁琐的事情,甚至有时还需要面对一些不合理的需求。但即便如此,卖家还是需要做好售后服务,因为只有顾客满意,他下次才会再来购买。

 

独立站获客成本越来越高,如果能够提高复购率,是有助于独立站卖家压缩成本,提高利润的

 

 

 

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Ueeshop,专注外贸建站16年,服务跨境电商B2C和出口贸易B2B,提供可靠、高效的有助于业务长期发展的建站工具和海外营销方案,帮助中国优质商品卖向全球。欢迎跨境卖家体验产品和服务。

 

回复模板:

 

退货:

 

Sorry for the bad shopping experience we brought you, we offer item return service, please send the product back to the address: XXXXX (退货地址) Your refund will be proceed as soon as we received your returned item. We will keep improving our product quality and customer service, hope we can see you again soon in the future!

 

未收到货:

 

Dear friend:We have sent the package on XXX,XXX(时间). According to your feedback, we have contacted the shipping company to confirm the problem. We will retrieve the original package and resend it. The new waybill number is XXXXXXXX(运单号). I'm very sorry for this. I hope you can receive it as soon as possible. Please let me know if you have any questions.

 

产品描述不符:

Dear friend:I'm sorry to hear that your XX(产品) is different from what we described.What I can do for you is to give you the right XX (新产品)for free. You don't have to send back the XX (产品)we gave you now!Let me know if this is right for you.

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