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独立站该如何改善消费者购物体验?这些细节是关键!
2023-03-03
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购物体验是影响消费者决策的关键因素之一,同时也是影响复购率的重要原因之一。良好的购物体验,能够让消费者在整个购物旅程中都保持良好的心情,从而提升对独立站的好感度。

而不良的购物体验,则容易导致消费者离开你的网站,退货,甚至将你的网站拉入黑名单。那么独立站卖家该如何改善消费者的购物体验呢?这些细节你都注意到了吗?网站优化

对于线上电商来说,网站本身就会影响消费者购物体验,如果你的网站首页内容凌乱、难以找到目标商品、缺乏信任、结账流程过于繁琐,那消费者是很难有良好的购物体验的。

所以独立站卖家首先要做的就是网站优化,首页、分类页、详情页、购物车以及结账页,都是卖家要优化的。

首页卖家要做到规划合理、栏目清晰、自带搜索功能;分类页则要拥有分类、排序、筛选等功能;购物车页面卖家要能清晰展示折扣优惠,并显示最终结算金额,同时记得提醒消费者还差什么条件就能达到优惠等;结账页面,卖家一方面要做到尽量简洁,另一方面则要提供多样化支付方式。

管理用户预期

虽然让消费者产生期待,是消费者购物的最强驱动力,但如果消费者产生过高的期待,那就容易形成强烈的落差感,导致退货率升高。质量不符合预期:这卖家一方面可以通过严格把控产品质量,来使你的产品符合你的描述,以避免让消费者产生不满。另一方面也可以让你的描述,尽量贴近你的产品,比如说提供多角度、多环境的产品图片,以便让消费者看清产品细节。

Ueeshop温馨小贴士:尺码对不上,实际上也属于产品与认知不符的一种情况。所以卖家需要提供尽可能详细的尺码表,尺码规范也最好按照目标国家的习惯来。

售后体验

发货时间较长、物流慢于预期、物流信息不透明、沟通困难、回复不及时、退货退款困难等偏售后的服务,也都会影响消费者购物体验。卖家切忌订单形成后,就不管不顾了,那样不仅当下的订单会出现问题,同时复购率也会非常低。

跨境物流时间较长,卖家一方面可以通过告知消费者明确的物流时间,来降低消费者对物流速度的期待。另一方面也可以通过缩短订单处理时间,来尽可能提升货物的运输速度。

而沟通方面,卖家除了提供联系方式以外,也最好提供在线客服服务,并且保证回复效率。Ueeshop对比国内部分建站公司,一大优势在于Ueeshop提供实时在线客服服务,能够在最短的时间内解决卖家当下所遇到的问题,同时客服人员经验丰富,还能给到卖家推广、物流、支付方面的专业化意见。而国内部分建站公司,客服时间是比较短的,同时经验也有所欠缺,所以是很难给到卖家很好的支持的。

不同消费群体对优质购物体验的标准是不同的,所以卖家还是要根据自己的潜在目标群体的实际情况来进行深度优化。

 

 

 

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