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独立站如何留存老客户?这些策略你需要知道!建议收藏!
2023-03-09
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随着付费广告单价上升,新客户的获客成本也越来越高,对于独立站卖家来说,这意味着老客户变得越来越重要。调查显示,客户保留率每增加5%,利润最多可提高95%,同时获得一个新客户的成本会比留住老客户要高6-7倍。那么独立站该怎么做,才能尽量留住老客户呢?提高响应速度

当客户遇到问题时,卖家需要及时给到用户反馈,长时间的等待会让客户失去耐心,放弃与卖家进行沟通,那卖家就会面临客户损失的局面。客服服务是客户对品牌产生忠诚度的首要属性之一,因此不管卖家是自己进行客服工作,还是外包出去,又或者是组建自己的客服团队,都需要将提高响应速度作为第一条。

及时解决客户问题

客户碰到问题,这基本上是不可避免的,即便卖家的产品和服务再完美,也总有人会不满意。而想要留住这部分客户,卖家就需要及时解决他们所面临的问题。无论这个问题是否与卖家相关,卖家都最好先思考解决方案,然后再来解释,避免让对方以为你在推卸责任。

倾听客户的声音

老客户对你的产品和服务是深有体会的,因此他们的反馈会更具有参考价值。卖家可以考虑定期回访客户,了解客户的真实想法,并据此对产品和服务做出优化和调整。提供有价值的内容

有价值的内容包括促销活动、优惠政策、教学视频等,这些有价值的内容能够增加客户对卖家的关注。要注意的是,这里的价值是相对客户而言的,如果客户并不需要,即便内容再干货,对于客户来说,那也是没有价值的。

节日问候

圣诞节、万圣节、感恩节等常规节日,卖家可以给所有的老客户发送节日祝福。而碰到一些具有特殊意义的节日,比如说情人节、妇女节、儿童节等,卖家就需要依据客户特征,找到符合条件的客户发送节日问候邮件了。此外客户的生日也是非常特殊的日子,是卖家与客户进行情感交流的最佳时机之一。

融入客户的生活圈

通过社交媒体平台,关注客户的账号,了解客户的日常生活,并通过共同的话题来慢慢融入客户的生活圈。融入生活圈,实际上就是建立情感联系,而情感联系则是留住客户的最佳手段。不过卖家要避免强行融入,那只会让客户感到厌恶。最后想要留存住老客户,高质量的产品、独特的竞争优势、优质的服务才是最重要的,所以卖家还是要多从这些方面去优化。

Ueeshop对比国内部分建站公司,一大优势在于Ueeshop专注于外贸网站制作已经16年了,在这16年间Ueeshop根据用户反馈,坚持对系统进行优化。因此如今的Ueeshop系统既符合国外消费者的审美,也符合国内卖家的操作习惯。而国内部分建站公司,因为建立起来的时间并不长,所以在这方面其实是有所欠缺的。

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