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独立站新手教程物流篇:退换货流程及应对方式详解
2023-06-05
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退换货基本上可以说是独立站卖家不可避免的问题之一,即便你的产品再好,也总有人会不满意。那么当独立站卖家收到顾客退货要求时该怎么处理?退换货的具体流程又是怎么样的?询问退货原因

当卖家收到退货请求时,首先要去询问顾客退货的原因,这一方面是为了针对性地制定应对策略,另一方面也是为了统计退货原因,以便后续能够更好地调整业务。

提供替代性解决方案

退货对于买卖双方来说,都是一件耗时耗力又耗钱的事。因此如果问题不大,只是存在一些小瑕疵的话,那卖家可以通过提出替代性解决方案来说服顾客放弃退货,比如说赠送大额优惠券、退还部分款项等。

创建退货记录

如果是顾客的需求发生了变化,所以坚持要退货,那卖家就要尽快为顾客安排退货流程,及时将收货地址给到对方。这样反倒能给顾客留下一个好印象,增加后续下单的可能性。

Ueeshop小tips:卖家最好要让顾客提供运输产品照片以及运输单号,前者是为了避免后续货物破损,卖家难以找到责任方,而后者则是为了能够实时追踪物流情况。

检查退货产品状况

收到产品后,卖家要记得检查货物状态,是否存在破损的情况,是否会影响二次售卖。如果存在这方面的问题,那卖家就要及时拍照保留证据,确定责任方,并寻求解决方案。

重新入库并退款

如果产品不存在任何问题,那卖家就需要安排产品重新入库,并更新库存数量,然后给顾客核算退款,到这里退货流程就算是完成了。退货常见问题:

1、是否需要二次收税?

答:不用,在今年1月份,国家出台了新的出口退税政策,符合条件的退运产品,可免征进口关税、进口环节增值税、消费税,并退还出口关税等。

2、运费谁出?

答:退货运费的承担方主要取决于卖家制定的退货政策,因此卖家在一开始就要计算好成本。

3、无货源退货怎么办?

答:如果产品价格较低,建议是直接赠送给顾客。如果产品价值较高,那卖家就要和供货商协商好,由供货商来完成收货、检查、入库等工作了。

4、如何降低退货率?

答:卖家可通过严格把控产品、服务质量,提供更加详细的产品数据,优化产品包装等手段来降低退货率。

 

 

 

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