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外贸网站退货率居高不下?不妨试试这4种方法
2022-07-14
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跨境贸易运输时间久、物流过程繁琐、成本也相对较高。对于跨境卖家来说,订单源源不断是一件好事,但如果退货率太高,这也会成为一个灾难。退货率较高,不仅难以获得利润,甚至还需要付出额外的成本,从而造成亏本。

 

此外通常退货的顾客基本上不会在网站进行二次购买,甚至会在社交媒体平台或者其他渠道留下对产品或网站的差评。这显然不仅仅是当时会给卖家带来经济损失,而且还会留下持久的负面影响。

 

 

 

因此卖家需要在获得更多订单的同时,降低退货率,那么到底该怎么做呢?

 

延长退货时效

 

很多卖家会觉得,想要降低退货率,就需要尽量缩短退货时效。这样消费者或许会来不及反应,就放弃退货。但这样其实效果并不好,一方面这比较难实现,部分国家对退货时间是有明确规定的。

 

另一方面退货时间过短,很有可能在一开始就劝退消费者,或者因为有时间限制,而导致消费者还未全面了解产品,就选择提前退货。

 

而延长退货时效,能够让消费者不那么着急,从而能够全面地了解产品。此外人通常会有这样一种心理,看久了就觉得还可以,那么他们就有可能会因此而放弃退货。

 

退货规则

 

卖家一开始就要将退货规则明确地标注在外贸网站上,非质量问题不予退换、超出时限不予退换等等。这样能够避免消费者因为一些非产品本身的问题,而进行退货。

 

另外退货运费的承担方是谁,卖家也需要在外贸网站上标注清晰,尤其是需要消费者自己承担运费的情况必须标明,否则事后扯皮,会引起消费者的严重不满。

 

 

 

赠送礼品

 

如果产品并非存在什么严重问题,卖家也可以尝试与消费者进行沟通,通过赠送礼品的方式来让消费者放弃退货。如果礼品不能让对方心动的话,发送一定的红包也是可以的,毕竟相较于运费,小红包是能够帮助卖家降低损失的。

 

收集顾客反馈

 

卖家需要充分了解消费者退货的原因是什么,将这些原因归纳起来,再有针对性地去解决,效果会好很多。不同产品,退货的原因也往往存在巨大的差异。

 

比如说服饰类,消费者很有可能会因为尺码问题而选择退货,如果数量较多的话,卖家就需要检查一下尺码标准,是否符合目标市场的消费习惯。如果是一些操作比较复杂的电器、电子类产品,卖家可以考虑附上使用教程,或者操作视频来帮助消费者。

 

最后为了预防退货,卖家最好全方位地向消费者展示产品。比如说多角度产品图、产品展示视频、买家秀等等,这样能够避免消费者预期过高。

 

 

 

Ueeshop温馨小贴士:产品图片最好不要PS,一方面不够真实,另外一方面也容易给消费者造成误解。

 

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