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如何降低跨境电商独立站弃购率?你需要掌握这5个小技巧
2022-07-22
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弃购代表着消费者是有一定意愿购买,但又因为某些因素,所以最终选择了放弃。独立站弃购率太高,不仅会导致网站转化率大幅度降低,同时也浪费了前期的成本与努力。那么跨境电商独立站到底该如何降低弃购率呢?

 

 

 

  1. 结账流程过长

 

结账流程越长,消费者放弃的可能性越大。一方面这会消耗消费者的耐心,另一方面这也会拖长下单时间,导致消费者冷静下来思考,是否真的需要这个商品。

 

所以卖家需要尽可能简化结账流程,比如说无需创建账户即可直接购买,或者单页结账、无需跳转等等。

 

  1. 提供免费送货服务

 

事实上不仅国内的消费者有可能因为运费而放弃购买产品,国外的消费者也同样如此。据调查显示,超过51%的消费者会在结账时,因为有额外的费用而放弃购买。

 

运费即便不高,也同样会使消费者产生不快。所以卖家可以通过提供免费送货服务来降低弃购率。此外通过设定免费送货服务的门槛,甚至能够在一定程度上提升客单价,但不能将门槛设置太高,否则消费者也会直接放弃。

 

Ueeshop小贴士:如果卖家确定要收运费,最好在产品页面就标明,反倒更容易被消费者接受,超出心理预期的价格会让弃购率大大增加。

 

 

 

  1. 提供在线客服

 

部分消费者在购物时,内心是比较纠结的,尤其是当他们存在一些疑问的时候。如果这些疑问能够通过在线客服得到及时的解答,也能帮助他们下定购买决心,从而降低弃购率。

 

在线客服对于卖家的要求较高,如果卖家还没有办法提供在线客服的话,可以通过FAQ页面或留言板来解答消费者的部分疑问。

 

以上功能Ueeshop独立站均有提供,此外Ueeshop的网站前端是按照欧美消费者的审美偏好来设计的,而后台操作系统则是按照中国卖家的习惯来设置的,不管是消费者还是卖家都能有一个良好的用户体验。

 

4、使用权威性标志

 

对于不知名的网站,消费者很难给与更强的信任感,所以他们会在网站中寻找自己熟悉的、且相对权威的存在。卖家可以通过平台店铺来为独立站做信任背书,也可以将一些合作商,用图标显示出来。比如说PayPal的图标,一方面告知消费者店铺支持的支付方式,另外一方面也能增加消费者信任感。

 

 

 

5、制定明确的退换货政策

 

虽然卖家并不希望消费者有需要退换货的情况出现,但不能因此而不制定退换货政策。线上购物存在极大的不确定性,消费者也需要有退换货政策的支持,才能更加安心地购物。

 

数据显示,如果没有免费退换货政策,80%以上的消费者会放弃购物。所以卖家不仅需要制定清晰的退换货政策,并且要在产品详情页中标注清楚。

 

以上便是独立站降低弃购率的五个小技巧,虽然都是细节,但直接关系着网站的转化率,所以卖家还是要重视起来。

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