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独立站官网如何利用FAQ页面提升转化率?这几点是关键!
2022-08-08
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FAQ页面或者说是常见问题页面,是很多网站都有的一个板块或者页面。但很多卖家其实并不怎么在意这个页面,所以很多FAQ页面,其实并没有发挥其最大的作用。

 

但实际上如果卖家能够做好FAQ页面,对卖家网站转化率的提升,是会有很大帮助的。那么FAQ页面具体有哪些作用呢?卖家又该如何进行优化?

 

 

 

FAQ页面的作用

 

首先FAQ页面最大的作用就是解答客户疑问,对于中小卖家来说,想要做到24小时客服在线,是比较困难的。而当客户产生疑问,客服又不在线时,就需要通过FAQ页面来挽回客户了。如果客户的疑问能够通过FAQ页面得到解答,那么下单的概率也会更高。

 

其次FAQ页面还能起到引导客户的作用,因为FAQ页面的内容是由卖家自己制定的。因此卖家可以在FAQ页面中,突出产品优势,多添加一些主推商品的问答。

 

最后FAQ页面因为存在大量的关键词,所以还有利于网站SEO优化,提升网站的自然排名。

 

FAQ页面要怎么做?

 

首先卖家要想制作一个FAQ页面,就要去收集客户的常见问题。虽然卖家会对客户的问题有一个大概的了解,但不免会存在一些疏漏。

 

 

 

所以建议卖家最好实际去收集,除了平时客户反馈的一些问题以外,卖家也可以通过问卷调查来收集。问题是FAQ页面的关键,所以问题必须要是客户最为关心的,并将其排在前面。

 

Ueeshop温馨小贴士:FAQ页面最好有搜索功能,方便客户去寻找自己想要的答案。如果问题又多,客户关心的又不在前排,还没有搜索功能,那么这个FAQ页面也就基本上等于废了,没有人会愿意花大量的时间在寻找问题上的。

 

Ueeshop FAQ功能可以帮助卖家将常见的问题展示在网站上,方便解答消费者的疑问、促成购买的同时,也能帮助卖家减轻工作压力、降低客服成本。Ueeshop FAQ自带搜索功能,能让客户快速找到自己疑惑的问题。

 

其次FAQ页面要易于浏览,页面设计要足够简洁,问题和答案最好用两种颜色将其区分开。但不要有过多的颜色,字多颜色还多的话,看起来会比较杂乱。

 

卖家可以在FAQ页面中,放上联系方式。如果客户浏览了FAQ页面,却还是没有找到答案的话,也可以直接联系卖家。

 

 

 

最后卖家要注意的是,FAQ页面要定期更新,一方面是产品在不断更新换代,另外一方面客户关心的问题也一直在变化。所以问题页面也应该跟着一起变化,这样才能保证FAQ页面一直符合客户的需求。

 

大多数大牌网站都拥有FAQ页面,并且会持续不断优化FAQ页面。如果卖家决定要做了,建议是多花一些时间和精力,坚持做下去。否则都是一些比较古老的问题,或者已经和产品不匹配了的话,反倒容易给客户留下不专业的印象。

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