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PayPal纠纷率居高不下?独立站卖家该如何降低客诉率?
2023-02-28
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PayPal是全球最大的国际电子支付钱包,用户群体庞大,遍布全球200多个国家和地区,拥有4.03亿活跃用户。PayPal是国外消费者首选的支付方式,同时也是国内跨境卖家首选的收款方式。

但在使用PayPal时,独立站卖家也经常会遇到这样一个问题,那就是纠纷率过高,争议率超过4%会触发审核机制,而这就很容易导致卖家的账号被限制甚至直接被封。加上近几个月PayPal的大规模封号,降低客诉率就成为独立站卖家的工作重点。引发纠纷的原因一般有3个,一个是物品没有收到,第二个就是未经授权的交易,第三个则是订单与描述不符,那么跨境卖家该如何应对呢?

联系途径

通常来说大多数消费者都是希望问题能够得到解决,所以在发现产品存在问题后,他们会第一时间联系卖家。但若是在网站无法找到联系方式,没有办法联系到卖家,他们自然就只能通过PayPal纠纷来处理这个问题。

所以在网站提供足够详细的联系信息是非常重要的,包括电话、电子邮箱以及其他一切可以联系上卖家的途径。

Ueeshop小贴士:在线聊天功能对于降低客诉率会有很大帮助,因为消费者能够非常方便的就联系到卖家,同时客服也能及时与消费者商议解决方案。如果卖家无法做到24小时在线,也可以设置自动回复。总之,最重要的就是及时联系上有问题的消费者,并解决对方的问题,就能大幅降低客诉率。

未经授权的交易

未经授权的交易往往是因为欺诈而导致的,极少数是消费者自己忘记了。部分消费者会发现,他们其实并未购买产品,但网站这边却产生了订单。

面对这种情况,卖家可以选择在发货前与消费者联系确认,一方面可以减少此类纠纷事件的产生,另外一方面也能提升用户体验感。

产品与描述不符

产品描述是吸引消费者下单的关键性因素,虽然产品描述要足够吸引人,但也不可过于夸张。同时尽量多角度地去展示产品,让消费者对产品有一个全面的认知。

产品缺陷,虽然能够帮助消费者清晰的认知产品,但同时也有可能会劝退消费者。所以卖家需要谨慎考虑,要不要将缺陷在产品描述中标注出来。

页面中标注清晰的产品退换货政策,即便消费者对产品不满,也能降低消费者客诉的可能性。Ueeshop独立站对接最新PayPal支付产品,卖家只需要填入PayPal账号即可使用。此外Ueeshop作为国内首个实现后台直接处理PayPal争议的独立站平台,卖家可以在Ueeshop后台直接联系产生争议的卖家,主动进行沟通并协商处理。

卖家可以收集一下近期产生客诉的原因,找到消费者不满的核心点。然后针对性地采取措施,这样会更加有效。

虽然卖家可以通过准备多个账号来降低短时间内产生的损失,但根本问题不解决的话,账号也只会陆续被封,所以卖家还是要采取更加有效的预防措施。

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