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设立在线客户有哪些好处?外贸独立建站该如何构建服务体系?
2022-09-08
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跨境电商独立站要通过一个网站,来说服消费者下单购买,就需要在网站本身下大功夫。很多细节上的东西,实际上都会影响网站的转化率。我们会发现,很多独立站都不约而同地添加了在线客服,那么添加在线客服有哪些好处吗?如何构建更加完善的客服服务体系呢?

 

 

 

在线客服的优势

 

首先在线客服是能够提升网站转化率的,因为很多客户仅仅是通过浏览网站信息,是没办法做出决策的。他们仍然会存在很多疑问,如果没有在线客服,那么他们就很有可能会直接离开网站。而添加了在线客服,就能及时解答他们的疑问,从而提升转化率。

 

其次在线客服还能提升消费者好感度,不管消费者是存在疑问,或者已购客户遇到问题。及时响应,都能提升对方好感度。同时客户反馈的内容,还可以作为产品和服务优化的依据。

 

最后在线客服也能引导消费者,通过商品介绍,挖掘潜在消费者,从而获得更多的订单。

 

如何构建客服体系?

 

首先卖家需要先建立一个客服团队,人员招到后,就需要对其进行培训,从了解公司业务开始。客服人数肯定是由少到多的,这就跟卖家独立站的发展曲线是一样的。

 

 

 

因此初期需要卖家自己上手培训,后期可以再让老员工一对一带新员工。当然在此之前,卖家需要先配备好相关业务工具。

 

其次卖家可以通过添加详细的FAQ页面,来减轻客服负担。一方面想要让客服做到24小时在线是比较困难的,另外一方面,一些重复、简单的问题,通过FAQ页面来解答,可以提高客服效率。避免客服人员因为询问太多,而遗漏重要信息。

 

Ueeshop独立站不仅可以添加在线客服,同时也能添加FAQ页面。这既能帮助卖家解答消费者疑问,同时还能帮助卖家降低客服成本,提升工作效率。此外Ueeshop也有提供拥有3年以上经验的独立站顾问咨询服务。除了解答建站问题以外,还能提供推广、支付、物流等方面的专业建议。

 

在客服服务的具体业务内容上,卖家需要将积极主动提供客服服务添加进去。在客户还未发现问题时,就主动联系对方,比如说延迟发货,或者物流问题等等,这能够很大程度上缓解客户遇到问题时的烦躁心情。

 

 

 

最后卖家需要对客服工作进行定期复盘,一方面是能不断改善客服工作,另外一方面也需要不断收集客户遇到的问题,针对高频率问题做出改良。这样网站服务才会越来越好,才能不断提升客户好感度。

 

客服服务如果做得好,不仅能提升转化率,也能提升复购率。客服服务本身也能成为跨境卖家的核心竞争力。因此在客服体系的建立与完善方面,卖家需要多花一些时间和心思。

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