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外贸建站如何构建用户反馈体系?这几点是关键!
2022-10-11
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用户反馈是卖家了解品牌形象是否到位、产品是否符合期待、网站是否存在问题的重要信息。改善用户反馈中提到的缺点,就能提升客户满意度。而在此之前,卖家首先要构建一个完整的用户反馈体系,收集尽可能多的用户意见。

 

 

 

站内反馈

 

留言板:卖家可以在外贸网站制作时,就为网站添加留言板,这样用户不管是存在疑问,还是有所不满,都可以在留言板上直接表达出来。通过客户留下的信息,卖家可以对产品、网站、运营策略做出调整。

 

不过卖家添加留言板功能时,有一点需要格外注意,那就是留言必须要审核才可以在网站上显示。否则如果有人恶意留言,没有审核这一关,就直接放出去了,那对卖家的网站是会有比较大负面影响的。

 

在线客服:在线客服同样是收集用户反馈的地方,部分客户是习惯有问题直接找客服的。站内反馈,构建这两个渠道,基本上就够了。当然卖家最好是留一个问题反馈的联系电话,这样会更加周全。

 

站外反馈

 

站内反馈收集其实会比站外反馈更加方便,站外反馈会比较分散,但通常来说,愿意在站内留下反馈意见的人,会比在站外反馈的人少得多。

 

 

 

论坛:卖家可以考虑自己构建一个论坛,很多品牌大卖实际上都有自己的论坛。论坛的形式相对自由,同时也带有社交属性,所以消费者其实会更愿意在这上面说出自己的真实想法。在论坛中设置一个意见反馈板块,也是一种常规做法。

 

社群:如今各大社交媒体都可以组建社群,将用户都聚集到一个社群中,在社群中询问用户对于产品和网站的意见。FacebookWhatsAppInstagram等平台,都拥有社群功能。找到目标群体聚集的平台、组建社群、将新老顾客都拉进群里。

 

社群中的反馈,相对前面的方式其实会更加精准,因为是已购买过的客户群,所以不会存在恶意评价的问题。而不管是论坛还是站内反馈,本身并没有对用户进行一个筛查,所以也难免会有竞争对手捣乱。

 

除此之外,卖家还可以在社交媒体平台上,主动去搜索产品评价,通过关键词直接进行搜索即可。

 

最后卖家也可以通过邮件来收集用户反馈,在提醒用户货物送达时,诚邀对方进行反馈回复。

 

 

 

收集完用户反馈,卖家除了需要内部自行调整以外,也需要及时给到用户回复。告知对方你已经收到,并且做出调整,这样用户才会感觉自己的反馈是受到重视的,从而继续给出反馈。

 

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