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从不同角度去分析客户
2020-04-21
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不管是成交的客户还是没成交的客户,我们都要分析不同国家的客户人群的性格特点,从不同的角度对客户做出不同的服务。

 

我个人觉得美国客户比较忠实,只要售后做得好,产品有问题及时退款或者重新补货、处理圆润妥当,他们会一直跟着你,所以我是比较喜欢美国客户多点。即使因为市场原因,价格有所变高,一个小小的理由他都可以接受,因为他已经信任你。法国客户,顾名思义,浪漫之都,跟法国客户我一般会跟他们聊生活、聊工作、兴趣爱好,从朋友再到合作伙伴,回购率也是100%。英国客户的话,他们的要求会比较多,流程也会比较繁琐,有很多产品的资质跟美国是不一样的,不过在跟英国客户的时候,也学习到了很多东西,回购率的话,当然也比较看重你自身的能力。西班牙客户虽然刁难问题多,但是稍微有点耐心沟通交流,复购率也是绝对没问题的。德国客户的思想其实非常顽固,他们特别看重产品质量的同时也很在乎价格,最终能拿下他们100%复购率的就是专业性,要让他们有种不得不选择你的理由。

作者
Ueeshop资深建站顾问 Erica
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