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AI智能时代到来?独立站有必要添加聊天机器人吗?
2023-03-06
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人工智能一直是大众最为关注的话题之一,每一次AI技术的革新都会引起巨大的轰动,同时也会给某一个领域带来巨大的变革。而对于独立站卖家来说,人工智能聊天更多会联想到的就是聊天机器人。

聊天机器人,是一个相对人工客服的智能存在,也就是我们在购物或办理业务时,经常会看到的自动回复,它能够识别你所发布内容的关键词,并根据关键词给出相对准确的回答。那么独立站有必要添加聊天机器人吗?

降低成本

相较于人工客服,聊天机器人的成本会低很多,卖家添加了聊天机器人后,也可以减少客服人员的聘用。当然卖家也不能完全不聘用任何的客服人员,因为聊天机器人只能解决一些简单的问题,而复杂一些的问题,还是需要人工来解决的。

提高工作效率

很大一部分消费者在寻求客服帮助时,都是询问一些简单且重复的问题,这些问题就完全可以通过聊天机器人来解决。摆脱这些繁琐工作的客服,就可以把更多的时间和精力放在解决其他问题上。

延长服务时间

对于独立站卖家来说,安排24小时客服服务,实际上是性价比较低的一种行为。但卖家也无法控制访客的进入时间,所以如果卖家不安排24小时客服的话,部分消费者在非服务时间进入网站,就必然会面临无人应答的状态。

而聊天机器人则可以延长服务时间,提供24小时客服服务,这可以在很大程度上帮助卖家挽留一部分客户,进而提高销售额。更快的响应时间

聊天机器人实际上是一个智能程序,所以他们能在消费者提出问题后,立即作出反应。但对于人工客服来说,如果收到的询问过多,他们就需要一个处理时间。调查显示96%的消费者希望在五分钟得到回复,而聊天机器人就能帮助卖家更好地实现这一目标。

Ueeshop对比国外某知名建站平台,一大优势在于Ueeshop提供实时中文客服服务,能够在最短的时间内帮助卖家解决问题,所以客服满意度高达99.8%。而国外某知名建站公司,不仅不提供中文客服服务,同时联系起来也比较困难,大多数卖家就更多还是需要依靠自己的力量来解决当前所面临的问题。

提高用户体验感

相较于滞后的人工客服反馈,或单方面输出的FAQ,聊天机器人所提供的实时对话式反馈,无疑能使消费者得到更好地用户体验。用户体验的提升,是能够帮助卖家增加页面停留时间与销量的,这对于卖家的网站来说,会是一个非常正向的反馈。所以对于独立站卖家来说,为网站添加聊天机器人还是很有必要的,聊天机器人与客服结合起来,既能帮助卖家挽留客户,又能帮助卖家节约成本。不过具体设计方面,卖家就需要深入考虑了,如果设计不当,反倒会容易起反效果。

 

 

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